Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Fil de Miel

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Fil de Miel collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous visitez le site www.fildemiel.com, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à nos communications, publiez un avis ou nous contactez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Fatima Maraken, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Fil de Miel  
SIREN : 941 600 520  
SIRET : 941 600 520 00014  
Adresse : 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France  
E-mail : contact@fildemiel.com  
Téléphone : +33 7 83 92 37 57

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

- données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- données relatives au compte client : identifiant, préférences, historique du compte et informations nécessaires à son authentification ;
- données relatives aux commandes et transactions : produits consultés ou commandés, panier, montant, réductions, retours, remboursements, échanges et historique des achats ;
- données de paiement : moyen de paiement, confirmation du paiement et références de transaction. Les données bancaires complètes sont normalement collectées directement par les prestataires de paiement et ne sont pas accessibles à Fil de Miel ;
- données relatives aux échanges avec le service client : messages, demandes, réclamations, photographies ou documents transmis ;
- données relatives aux avis, listes d’envies et autres contributions publiées sur le site ;
- données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques, pages consultées, date et heure de connexion, interactions avec le site et informations issues des cookies ou technologies similaires.

Lorsque certaines données sont nécessaires à la conclusion ou à l’exécution du contrat, leur absence peut empêcher la création du compte, le traitement du paiement, la livraison de la commande ou le traitement de votre demande.

3. Sources des données

Nous collectons les données :

- directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, publiez un avis ou nous contactez ;
- automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, au moyen de cookies et technologies similaires ;
- auprès de nos prestataires, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs, les outils de service client, les services d’avis et les partenaires techniques, lorsqu’ils nous transmettent les informations nécessaires à la fourniture de leurs services ;
- auprès de tiers lorsque vous choisissez d’utiliser une fonctionnalité fournie par ceux-ci, par exemple un moyen de paiement ou une connexion externe.

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat ou mesures précontractuelles

- gérer le panier, la commande, le paiement, la facturation, la livraison, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements ;
- créer et administrer votre compte client ;
- fournir les tutoriels et contenus numériques commandés ;
- répondre à vos demandes relatives aux produits, commandes ou services.

Respect de nos obligations légales

- conserver les factures et documents comptables ;
- respecter nos obligations fiscales, comptables, de garantie, de rappel de produits et de protection des consommateurs ;
- répondre aux demandes légalement fondées des autorités.

Intérêt légitime

- assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, abus et incidents de paiement ;
- défendre nos droits et conserver les éléments nécessaires à la preuve d’un contrat ou d’une réclamation ;
- améliorer le fonctionnement, l’ergonomie et la qualité de nos services au moyen de statistiques limitées et proportionnées ;
- gérer et modérer les avis clients ;
- adresser à nos clients des communications concernant des produits analogues, dans les limites permises par la loi et avec une possibilité simple de s’y opposer.

Consentement

- envoyer des newsletters, offres promotionnelles ou SMS lorsqu’un consentement est requis ;
- déposer ou lire les cookies et traceurs non indispensables ;
- personnaliser la publicité lorsque cette personnalisation repose sur votre consentement ;
- utiliser toute donnée pour une finalité particulière qui vous est présentée au moment de la collecte.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Cookies et technologies similaires

Le site utilise :

- des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier, du paiement, de la sécurité, de la connexion au compte et à la mémorisation de vos choix ;
- sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou liés à des services tiers.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de gérer les cookies non nécessaires. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur le site.

La durée de chaque cookie et la liste des partenaires concernés sont indiquées dans l’outil de gestion des préférences. Les cookies ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire au regard de leur finalité.

6. Destinataires des données

Dans la mesure nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

- à Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de la boutique ;
- aux prestataires de paiement sélectionnés lors de la commande ;
- aux transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ;
- aux prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance, la sécurité, la messagerie, le service client, les avis, l’analyse d’audience ou le marketing ;
- à nos conseils professionnels, assureurs, comptables et prestataires chargés de la défense de nos droits ;
- aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ;
- à un éventuel acquéreur ou repreneur, uniquement dans le cadre d’une opération affectant l’activité et sous réserve de garanties appropriées.

Ces destinataires ne reçoivent que les données nécessaires à leurs missions. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Relation avec Shopify

La boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite certaines données pour fournir, sécuriser et améliorer sa plateforme, traiter les interactions avec la boutique et proposer des fonctionnalités utilisées par Fil de Miel.

Dans certaines situations, Shopify agit pour le compte de Fil de Miel en qualité de sous-traitant. Pour certains traitements qu’il détermine lui-même, Shopify peut agir comme responsable du traitement distinct. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify ou certains fournisseurs techniques, peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts ne reposent pas sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, ils sont encadrés par des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées si nécessaire de mesures complémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

9. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis pendant les délais légaux de prescription ou d’archivage applicables :

- données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis au maximum trois ans après la dernière activité, sauf obligation légale ou demande de suppression recevable ;
- données nécessaires à l’exécution des commandes : pendant la relation contractuelle, puis en archivage pendant la durée nécessaire à la preuve et à la gestion des réclamations ;
- factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
- données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition, et au plus tard trois ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact actif pour un prospect ;
- demandes adressées au service client : pendant le traitement de la demande, puis jusqu’à cinq ans lorsque leur conservation est nécessaire à la preuve ou à la défense de droits ;
- données relatives à un avis publié : pendant la durée de publication de l’avis, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’une contestation ;
- données de sécurité et de prévention de la fraude : pendant une durée proportionnée au risque et à la gestion de l’incident, puis pendant les délais nécessaires à la défense de droits ;
- cookies et données de navigation : pendant les durées indiquées dans l’outil de gestion des préférences, sans dépasser la durée nécessaire à leur finalité.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une loi l’impose, lorsqu’elles sont nécessaires à l’exercice ou à la défense de droits en justice, ou lorsqu’une procédure est en cours.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer :

- le droit d’accès à vos données ;
- le droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- le droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- le droit à la limitation du traitement ;
- le droit d’opposition, notamment à toute prospection commerciale ;
- le droit à la portabilité des données que vous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et réalisé à l’aide de procédés automatisés ;
- le droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@fildemiel.com ou à Fil de Miel, 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France.

Afin de protéger vos données, une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations prévues par la réglementation.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL  
3 place de Fontenoy  
TSA 80715  
75334 Paris Cedex 07  
Site : https://www.cnil.fr

11. Communications commerciales

Chaque communication commerciale électronique comporte un moyen simple de se désabonner. Vous pouvez également vous opposer à la prospection en écrivant à contact@fildemiel.com.

Le retrait du consentement ou l’opposition à la prospection n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires au traitement d’une commande, à la sécurité du compte, à une demande du service client ou au respect de nos obligations légales.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste, à ne pas le partager et à nous signaler toute activité suspecte concernant votre compte.

13. Mineurs

La boutique s’adresse aux adultes qui effectuent des achats pour eux-mêmes ou pour des enfants. Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données d’un mineur sans l’autorisation requise. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez demander leur suppression à contact@fildemiel.com.

14. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens ou fonctionnalités exploités par des tiers. Lorsque vous quittez notre site ou utilisez un service tiers, le traitement de vos données peut relever de la politique de confidentialité de ce tiers. Nous vous invitons à la consulter.

15. Modification de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique pour tenir compte d’une évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Lorsque la modification le nécessite, une information complémentaire sera fournie.

16. Contact

Pour toute question relative à cette Politique ou au traitement de vos données :

E-mail : contact@fildemiel.com  
Téléphone : +33 7 83 92 37 57  
Courrier : Fil de Miel, 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France