Politique de remboursement

📦 Politique de Retours

⏳ Délais de retour

Notre politique dure 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • Être inutilisé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits numériques / téléchargeables

  • Articles intimes ou sanitaires

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Produits de santé et de soin personnel spécifiques

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article.

  2. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  3. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

⏱️ Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre organisme bancaire ou la société émettrice de votre carte (certains délais s’appliquent).

  3. Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@fildemiel.com.

🔖 Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • Défectueux

  • Endommagés

👉 Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@fildemiel.com

🎁 Retours de cadeaux

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement, vous recevrez un crédit d’achat de la valeur du produit retourné.

  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

🚚 Expédition des retours

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à : contact@fildemiel.com

ℹ️ Informations importantes :

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Selon votre localisation, le délai de réception d’un échange peut varier.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service de suivi ou une assurance d’expédition.
    Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.