Versand

Livraison via Mondial Relay ou Chronopost/La poste

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, après réception du paiement.
Une fois le colis prêt, il est confié au transporteur et vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

2. Zone de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Espagne

  • Portugal
  • Allemagne
  • Suisse : Le tarif de livraison est calculé automatiquement au moment du paiement. (La poste)

 

3. Délais de livraison estimés

Destination Délais moyens constatés
France 3 à 5 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg 3 à 6 jours ouvrés
Espagne 3 à 6 jours ouvrés

⚠️ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés lors de fortes périodes d’activité (fêtes, soldes…).

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids du colis et la destination, au moment de la commande.
Livraison à partir de 5.99€ en point relais en zone Europe (sauf la Suisse)

5. Choix du point relais

Lors de votre commande, vous pourrez choisir votre point relais préféré sur une carte interactive.
Vous serez informé(e) par e-mail et SMS dès que le colis sera disponible en relais (valable 5 à 8 jours).

6. Suivi de colis

Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi Mondial Relay ou autre transporteurs pour suivre l'acheminement en temps réel.
Ce lien vous permet de connaître l’état d’avancement du colis et sa disponibilité en relais.

7. Colis non récupéré

Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis (5 jours), il sera automatiquement retourné à Fil de Miel.
Nous pourrons le réexpédier, avec des frais de renvoi à votre charge.

8. Colis perdu, endommagé ou non livré

  • En cas de colis perdu ou non livré, nous ouvrons une enquête auprès de Mondial Relay (délai : 10 à 30 jours).

  • En cas de colis endommagé, merci de refuser la réception ou de prendre des photos immédiatement et nous contacter sous 48h à :
    📧 contact@fildemiel.com

9. Adresse / point relais erroné

L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Tout colis retourné pour erreur d’adresse ou de point relais pourra être réexpédié avec des frais supplémentaires.