Refund policy

Politique de retours et de remboursements – Fil de Miel

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique complète les Conditions générales de vente de Fil de Miel. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions générales de vente prévalent.

1. Droit de rétractation de quatorze jours

Pour les produits physiques non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, lot ou pièce.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion ou déstockés.

2. Comment exercer votre rétractation

Avant l’expiration du délai de quatorze jours, vous pouvez exercer votre droit :

- au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible directement sur le site ;
- par e-mail à contact@fildemiel.com ;
- ou par courrier adressé à Fil de Miel, 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France.

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Indiquez, si possible, votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne, un accusé de réception vous est adressé sur un support durable.

3. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivants à :

Fil de Miel  
6 lotissement de Morisson  
33650 Saucats  
France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de Fil de Miel ou si nous avons omis de vous informer de cette prise en charge avant la commande.

Vous devez emballer le produit de manière à le protéger pendant le transport.

4. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation, mais le produit doit être convenablement protégé pour son retour.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour un produit physique, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour vous.

6. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne concerne que les produits réellement personnalisés et ne limite jamais vos droits en cas de défaut, de dommage, d’erreur de livraison ou de non-conformité.

7. Tutoriels et contenus numériques

Pour un tutoriel, fichier PDF, vidéo ou autre contenu numérique fourni immédiatement sans support matériel, le droit de rétractation n’est perdu avant la fin du délai de quatorze jours que si :

- vous avez expressément demandé que la fourniture commence avant la fin du délai ;
- vous avez expressément reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation dès le commencement de la fourniture ;
- et la confirmation de ces accords vous a été transmise sur un support durable.

Si ces trois conditions ne sont pas réunies, votre droit de rétractation reste applicable.

Cette règle ne limite jamais la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez-nous dès que possible à contact@fildemiel.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

L’absence de signalement dans un délai de 24 ou 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Lorsqu’un retour est nécessaire au titre d’une garantie légale, il est organisé sans frais pour vous.

Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, puis, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

9. Échanges

Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit sans qu’il existe de défaut, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

Fil de Miel peut proposer un échange direct à titre commercial, sous réserve de disponibilité. Cette possibilité ne réduit pas votre droit au remboursement lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation.

10. Cadeaux

Lorsqu’un produit a été offert, le remboursement légal est en principe effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un avoir ou un échange peut être proposé avec l’accord des personnes concernées, sans supprimer le droit au remboursement lorsqu’il est applicable.

11. Remboursement non reçu

Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre banque ou votre prestataire de paiement, contactez-nous à contact@fildemiel.com en précisant votre numéro de commande.

12. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de Fil de Miel, 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France – contact@fildemiel.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la fourniture du service ci-dessous :

Commandé le / reçu le :  
Numéro de commande :  
Nom du consommateur :  
Adresse du consommateur :  
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :  
Date :

13. Contact

E-mail : contact@fildemiel.com  
Téléphone : +33 7 83 92 37 57  
Adresse de retour : Fil de Miel, 6 lotissement de Morisson, 33650 Saucats, France