Shipping policy
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
La présente Politique d’expédition complète les Conditions générales de vente de Fil de Miel. En cas de contradiction, les informations particulières communiquées avant la commande, les Conditions générales de vente et les dispositions légales impératives prévalent.
1. PRODUITS CONCERNÉS
La présente Politique concerne l’expédition des produits physiques achetés sur www.fildemiel.com.
Les tutoriels PDF, vidéos et autres contenus numériques fournis sans support matériel ne font pas l’objet d’une livraison postale. Leurs modalités d’accès sont précisées sur leur fiche produit et dans l’e-mail de confirmation.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont habituellement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai peut aller jusqu’à 72 heures ouvrées pendant les périodes de forte activité, notamment lors des fêtes, opérations promotionnelles ou lancements de produits. Si un produit nécessite un délai particulier, notamment en raison de sa personnalisation, ce délai est indiqué sur sa fiche ou avant la validation de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Lorsque la commande est confiée au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition comportant les informations de suivi disponibles est envoyé au Client.
3. ZONES DE LIVRAISON
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine ainsi que vers certaines destinations européennes, selon les modes disponibles au moment de la commande.
Les pays actuellement proposés par la boutique peuvent notamment comprendre :
• la Belgique ;
• le Luxembourg ;
• l’Espagne ;
• le Portugal ;
• l’Allemagne ;
• l’Italie ;
• les Pays-Bas ;
• la Pologne ;
• la Suisse.
La possibilité de livrer un produit dans une destination déterminée est confirmée lorsque le site affiche effectivement un mode et un tarif de livraison pour l’adresse saisie. Les éventuelles restrictions sont indiquées au plus tard au début du processus de commande.
Si aucun mode de livraison n’est proposé pour l’adresse saisie, la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination.
4. MODES DE LIVRAISON
Selon la destination, le poids, le volume et les services disponibles, la livraison peut être proposée notamment par :
• Mondial Relay, en point relais ou selon les services disponibles ;
• Colissimo ou La Poste ;
• Chronopost ;
• tout autre transporteur clairement indiqué avant la validation de la commande.
Le Client choisit parmi les modes effectivement proposés lors du paiement.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Le délai total comprend le temps de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.
Après l’expédition, les délais habituellement constatés pour la France métropolitaine sont :
• Mondial Relay : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
• Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
• Chronopost : environ 1 jour ouvré, sous réserve des conditions du service choisi.
Pour les autres destinations européennes, le délai d’acheminement est généralement de 3 à 8 jours ouvrés selon le pays et le transporteur.
Ces durées d’acheminement sont des estimations. La date ou le délai de livraison communiqué au Client avant la validation de la commande puis dans sa confirmation de commande constitue l’engagement applicable.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
6. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon le mode choisi, la destination, le poids ou le volume du colis. Leur montant est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Une éventuelle offre de livraison gratuite ou à tarif réduit s’applique uniquement dans les conditions annoncées sur le site au moment de la commande.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de présentation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire avant le paiement, ces montants ne sont pas compris dans le prix payé à Fil de Miel et restent à la charge du destinataire.
7. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le Client doit sélectionner un relais exact et vérifier ses coordonnées avant de valider la commande.
Le transporteur informe le Client de la mise à disposition du colis et de la durée pendant laquelle il peut être retiré. Cette durée est fixée par le transporteur et figure dans l’e-mail ou le SMS de mise à disposition ; elle peut varier selon le réseau, le relais et la période.
En cas d’indisponibilité du relais choisi, le transporteur peut proposer ou utiliser un relais de remplacement dans les conditions de son service. Le Client est invité à consulter le suivi du colis.
8. COLIS NON RETIRÉ
Si le colis n’est pas retiré pendant la période indiquée par le transporteur, il peut être retourné à Fil de Miel.
Fil de Miel contacte alors le Client afin de déterminer la suite à donner. Une nouvelle expédition peut être proposée après règlement des frais réels de renvoi lorsque le retour résulte de l’absence de retrait par le Client et qu’aucune faute n’est imputable à Fil de Miel.
Si le Client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux Conditions générales de vente et à la Politique de retours et de remboursements. La non-récupération du colis ne constitue pas, à elle seule, une déclaration de rétractation dépourvue d’ambiguïté.
9. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, son lien ou son numéro est communiqué après l’expédition.
Le Client est invité à vérifier les informations de suivi et à contacter Fil de Miel s’il constate une anomalie ou une absence inhabituelle de mouvement.
Les informations affichées par le transporteur sont fournies à titre de suivi. Elles ne réduisent pas les obligations légales de Fil de Miel en sa qualité de vendeur.
10. ADRESSE OU POINT RELAIS ERRONÉ
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail permettant, si nécessaire, au transporteur de le contacter.
Avant le paiement, le Client doit vérifier l’adresse et le point relais figurant dans le récapitulatif.
Si une erreur est signalée avant l’expédition, Fil de Miel s’efforce de la corriger, sans pouvoir garantir la modification lorsque la préparation ou la remise au transporteur a déjà commencé.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, ou d’un point relais incorrect, une nouvelle expédition peut être proposée après règlement des frais réels de renvoi. Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Fil de Miel ou au transporteur.
11. RETARD DE LIVRAISON
En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé, le Client est invité à contacter Fil de Miel à contact@fildemiel.com en précisant son numéro de commande.
Le Client peut demander à Fil de Miel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat par un écrit adressé sur un support durable.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Fil de Miel refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, Fil de Miel rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
12. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME
Fil de Miel est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur proposé sur le site.
Si un colis paraît endommagé lors de sa remise, le Client peut, lorsque cela est possible, émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis. Il est invité à prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette et des produits concernés.
En cas de colis perdu, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le Client doit contacter Fil de Miel dès que possible :
E-mail : contact@fildemiel.com
Téléphone : +33 7 83 92 37 57
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre les photographies ou informations utiles. L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement dans un délai de 24 ou 48 heures ne supprime pas le droit de rétractation ni les garanties légales du Client.
Fil de Miel peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. La durée de cette enquête dépend du transporteur, mais elle ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, Fil de Miel organise sans frais la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement applicable.
13. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Fil de Miel, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
14. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Fil de Miel
6 lotissement de Morisson
33650 Saucats
France
E-mail : contact@fildemiel.com
Téléphone : +33 7 83 92 37 57